Passer d’une application à une autre : choisir le bon compte et retrouver son contexte

Reconnaître les trois repères du parcours

Le profil My DOHM présente des accès associés à votre identité. Le compte propre à une application porte ses fonctions et ses autorisations. Le contexte de travail désigne ce que vous consultez ou modifiez dans cette application. Ces trois repères peuvent se ressembler à l’écran, mais ne répondent pas à la même question.

Une même adresse électronique dans deux services ne prouve pas que les comptes sont identiques. Un nom d’affichage commun ne prouve pas non plus que vous avez les mêmes droits. Lorsque vous revenez dans un produit, vérifiez son compte et son espace plutôt que de vous fier uniquement au prénom affiché par le portail.

Préparer le départ depuis l’application utilisée

Terminez ou enregistrez l’action en cours selon les possibilités du produit. Repérez le compte actuel et le dossier que vous voulez retrouver. Inutile de copier son contenu dans My DOHM : un nom de contexte que vous comprenez peut suffire à vérifier votre retour.

Pour ouvrir My DOHM depuis un produit, utilisez son entrée prévue lorsqu’elle est disponible. Un favori du portail et une entrée depuis une application ne transportent pas nécessairement la même intention de retour. N’essayez pas de reconstruire cette intention en modifiant les paramètres d’une adresse ou en recopiant un ancien lien de connexion.

Quand plusieurs accès sont proposés, choisir explicitement

Lisez les éléments distinctifs affichés pour chaque accès avant de confirmer. Cherchez celui qui correspond à votre intention : compte personnel, compte d’organisation ou autre contexte réellement reconnu dans le produit. Ces exemples illustrent une méthode ; ils ne signifient pas que toutes les applications proposent ces catégories.

Ne choisissez pas le premier accès simplement parce qu’il apparaît en haut. Si les libellés ne permettent pas de savoir lequel vous ouvrirez, interrompez la confirmation. Revenez au produit par son chemin habituel pour identifier votre compte, ou demandez une clarification au support officiel du service. Créer un compte supplémentaire ne résout pas l’ambiguïté d’un accès existant.

Lorsqu’un seul accès est proposé, relisez-le aussi. L’absence de choix multiple ne garantit pas que ce compte est celui auquel vous pensiez. Si le compte attendu n’apparaît pas, ne sélectionnez pas un autre accès comme remplacement silencieux.

Un exemple : garder séparés deux usages du même produit

Supposons qu’une personne possède déjà deux comptes légitimes dans un service : un usage personnel et un usage associatif. Elle souhaite reprendre un document associatif. Avant d’ouvrir My DOHM, elle relève dans le produit le repère de ce compte et termine sa modification en cours.

Si le portail lui présente ces deux accès, elle choisit celui dont les informations correspondent au compte associatif. Au retour, elle vérifie ce repère dans le produit, puis le document attendu. Elle n’effectue une nouvelle modification qu’après cette vérification. Si le produit ouvre l’autre compte, elle s’arrête : le fait d’avoir réussi une connexion ne suffit pas à valider le contexte.

Ce scénario est un exemple d’utilisation, pas une annonce de qualification du parcours pour chaque produit. Les possibilités et les informations visibles dépendent du service concerné. La méthode reste utile même lorsqu’il faut passer par la connexion directe de l’application.

Vérifier le retour avant une action qui compte

Après la redirection, vérifiez successivement le produit ouvert, le compte reconnu et l’espace de travail. Une page d’accueil chargée ne prouve pas que vous avez retrouvé le bon dossier. Un écran de verrouillage peut encore demander le déverrouillage local normal du produit ; n’en déduisez pas que ses données ont disparu.

Avant d’envoyer, supprimer, partager ou modifier un élément, confirmez que l’action se produira dans le contexte voulu. Si vous avez un doute, utilisez les moyens de navigation propres au produit. Le bouton retour du navigateur ne remplace pas cette vérification : il peut afficher un écran précédent sans rétablir son compte ou son état.

• Le produit est celui que je voulais ouvrir.
• Le compte correspond à mon intention.
• Le dossier ou l’espace est le bon.
• Je comprends où se produira ma prochaine action.

Un accès ne vaut pas autorisation générale de partager

Une entrée vers un autre service ne signifie pas que vous lui avez transmis tout le contenu du premier. Inversement, ne concluez pas qu’aucune donnée ne circule uniquement parce que les applications restent séparées : lisez l’explication de l’opération proposée et sa finalité.

La CNIL distingue les permissions techniques d’une application mobile du consentement à un traitement de données. Autoriser l’appareil photo, ouvrir une session et accepter un échange entre services sont des décisions différentes. Un accès technique ne doit donc pas être interprété comme une autorisation globale de réutiliser vos informations.

Si l’accès attendu manque ou est refusé

Besoin d’aide pour votre accès My DOHM ou une difficulté de récupération ? Écrivez à [email protected] en indiquant l’application concernée et le problème rencontré. N’envoyez aucun mot de passe, code de récupération ou code de vérification. Le compte reste géré par son application ; l’assistance peut vous orienter, sans garantir le déblocage ni le déchiffrement de votre coffre.

Séparez trois situations : vous êtes dans un autre profil My DOHM, votre accès à un produit n’est plus présenté, ou le produit refuse l’ouverture après le choix. Notez seulement le service, l’étape et le message visible. Ne publiez pas l’adresse complète d’un retour de connexion, un code, une capture contenant des données privées ou un mot de passe.

Reprenez le chemin de connexion officiel de l’application si vous le connaissez. La récupération d’un compte appartient au service qui le gère ; multiplier les inscriptions ou relier un autre compte peut rendre le diagnostic plus difficile. Si vous suspectez une compromission, utilisez l’assistance officielle adaptée plutôt qu’une réparation improvisée à partir de liens reçus par message.

Espace indisponible ou aucun accès actif : suivre le message affiché

Si My DOHM signale que votre espace est momentanément indisponible, son message invite à réessayer sans quitter votre application. Ce message ne permet pas de conclure que votre compte a été supprimé ou que votre rattachement a été retiré. Préservez votre travail dans le produit selon ses possibilités et reprenez l'essai proposé ; si le problème persiste, signalez le service, l'étape et le message au canal officiel, sans secret ni adresse de retour complète.

Le message indiquant qu'aucun accès produit actif ne permet d'ouvrir l'espace donne une autre orientation : revenir dans l'application pour vérifier votre contact ou votre rattachement. Il ne prouve ni la suppression du compte natif ni la perte de ses données, et ne précise pas à lui seul pourquoi l'accès n'est plus actif. Retrouvez le produit par son entrée officielle, vérifiez le compte concerné et demandez une clarification si nécessaire. Une réinitialisation de mot de passe ou une nouvelle inscription ne constitue pas un rétablissement de ce rattachement.

Exemple fictif : Inès peut encore utiliser son application mais voit ce second message dans My DOHM. Elle conserve son accès direct et vérifie le compte du produit avant de contacter son assistance. Elle ne crée pas un autre profil pour contourner le message et ne déplace pas ses données. Si une nouvelle tentative aboutit ensuite, elle contrôle le produit, le compte et le contexte retrouvés ; aucun rétablissement automatique n'est promis. Ces indications concernent les messages décrits, sans certifier tous les passages entre produits.

Une confirmation ancienne est refusée : repartir du produit

Un choix préparé dans un onglet peut ne plus correspondre aux accès autorisés au moment de sa confirmation. Un accès retiré entre ces deux étapes ne doit pas être remplacé silencieusement par un autre. Une ancienne confirmation peut aussi être devenue inutilisable. Le refus, à lui seul, ne permet pas d’attribuer la cause à une révocation, à une erreur de compte ou à une panne : retenez le message affiché sans inventer ce diagnostic.

Exemple fictif : Camille prépare un retour vers un accès qu’elle reconnaît, laisse l’onglet ouvert, puis revient plus tard. La confirmation est refusée. Elle ne choisit pas un autre accès pour contourner le refus et ne recharge pas indéfiniment l’ancienne adresse. Elle retrouve l’application par son entrée officielle, vérifie le compte et relance son parcours normal vers My DOHM, si celui-ci est proposé. Cette nouvelle étape permet de relire les accès présentés à ce moment-là ; elle ne garantit pas que l’ancien accès sera rétabli.

Si plusieurs accès apparaissent lors de cette reprise, Camille effectue un nouveau choix explicite à partir des informations visibles. Elle ne suppose pas que le deuxième élément est celui sélectionné auparavant, car l’ordre et la liste peuvent avoir changé. Si le repère attendu manque ou reste ambigu, elle suspend la confirmation et sollicite le canal officiel. Après un retour réussi, elle vérifie encore produit, compte et espace avant toute modification.

Cette reprise concerne une confirmation de passage entre services. Elle ne constitue pas une récupération de mot de passe, un rétablissement de droits ou un déverrouillage de coffre. Ne transmettez pas l’ancienne adresse complète au support : indiquez le produit, l’étape et le message général. Le scénario illustre une conduite à tenir, sans attribuer au portail une restauration d’accès ni annoncer que tous les parcours applicatifs ont été qualifiés.

Terminer une séance sur un appareil partagé

Quitter un onglet n’est pas une vérification de déconnexion. À la fin de votre usage, utilisez les commandes de sortie des services concernés et vérifiez ce qui reste accessible. Ne supposez pas qu’une déconnexion de My DOHM ferme automatiquement toutes les sessions des applications ouvertes auparavant.

Cybermalveillance.gouv.fr recommande des mots de passe distincts, la double authentification lorsqu’elle est proposée et une déconnexion après usage. Ces conseils généraux ne constituent pas une annonce de disponibilité de ces fonctions dans chaque application DOHM. Sur un appareil partagé, ne mémorisez pas un secret pour faciliter le retour du prochain utilisateur.

Conserver des chemins autonomes

Gardez un moyen de retrouver la destination officielle et la récupération de chaque produit important. Un portail coordonne des accès ; il ne remplace pas une sauvegarde métier ni la connaissance du compte utilisé. Si vos données sont locales, vérifiez les capacités de sauvegarde propres à l’application avant de changer d’appareil ou de navigateur.

Cette méthode vise une continuité compréhensible : savoir où vous entrez, ce que vous autorisez et où vous revenez. Elle n’exige pas de connecter tous vos services. Un lien de catalogue peut suffire pour découvrir une application ; le rapprochement d’accès ne doit répondre qu’à un besoin que vous avez réellement identifié.